De meeste klanten zochten op:
Afhalen & Bezorgen |
Betalen |
Garantie & Retourneren |
Bestellen |
Producten |
Winkels |
Afhalen & Bezorgen
Waarom kan ik sommige producten alleen afhalen?
Sommige producten kunt u alleen afhalen. Niet alle producten zijn namelijk op voorraad bij elke EP:Winkel en deze kunnen daardoor in sommige gevallen alleen op bestelling worden afgehaald. Hierdoor weten we zeker dat het door u gewenste artikel klaarligt voordat u naar de winkel gaat.
Wat wordt er verstaan onder de EP:Bezorg- en aansluitservice?
EP: sluit graag de door u bestelde producten direct voor u aan, het kan zijn dat er voor sommige diensten een meerprijs wordt berekend. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het aansluiten van uw wasmachine op een trekschakelaar.
Kan ik mijn product ook afhalen in een EP:Winkel?
Wanneer u een product online bestelt, wordt er de keuze mogelijkheid gegeven bij welke dichtstbijzijnde EP:Winkel u het product wilt afhalen. U kunt dan bij uw gewenste EP:Winkel uw product afhalen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor vrijwel alle producten geldt dat bezorging gratis is. Indien dit anders is, dan staat dit duidelijk bij een product vermeld in de winkelwagen. De verzendkosten kunnen verschillen per product, maar worden bij een gecombineerde bestelling met bijvoorbeeld twee producten altijd slechts één keer berekend.
Betalen
Hoe kan ik online betalen in de EP:Webshop?
Als u heeft besloten om een product op de EP:Webshop te bestellen heeft u keuze uit 2 betaalmethodes. U kunt afrekenen via iDEAL, of met uw CreditCard (VISA/Mastercard).
Kan ik ook achteraf betalen?
U heeft de mogelijkheid om achteraf te kunnen betalen, dit kan door middel van betalen bij levering of wanneer u het product afhaalt in uw gewenste EP:Winkel. In de winkel kunt u met PIN of contant betalen.
Kan ik veilig online betalen?
Wanneer u online betaald gebeurd dit in een veilige omgeving en heeft u keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Lees meer informatie over veilig betalen of lees onze disclaimer & privacy.
Als u vraag niet voorkomt in deze vragenlijst vul dan het contactformulier in.
Garantie & Retourneren
Waar kan ik terecht voor service en garantie op aangekochte producten?
Om gebruik te maken van uw garantie en service adviseren wij u om eerst contact op te nemen met uw EP:Winkel. De ondernemer zal dan uw vraag in behandeling nemen en er voor zorgen dat uw probleem wordt opgelost. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Hoelang heb ik garantie op mijn aankoop?
U heeft altijd garantie op uw product. Op de meeste producten heeft u de standaard fabrieksgarantie. Dit is in de meeste gevallen 2 jaar, al kan dit per merk verschillen. Op de factuur vindt u de geldende garantie termijn van uw product. Tevens gaat de garantie in op de datum zoals vermeld op uw factuur. U vindt de garantievoorwaarden bij het product wanneer u dit ontvangt. Voor meer informatie: garantie.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil ruilen of retourneren?
Nadat wij uw product hebben afgeleverd of als u het product heeft opgehaald in de winkel, heeft u nog 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst te ontbinden. Voor meer informatie kunt u kijken op: ruilen & retourneren. Er zijn twee trajecten van retourneren/ruilen. Wanneer u een product via de post is geleverd kunt u het retourformulier invullen op de ruilen & retourneren pagina of neem contact op met de EP:Klantenservice. Wilt u een product wilt retourneren/ruilen die bij u bezorgd is via een EP:Winkel of die u heeft afgehaald in een EP:Winkel, neem dan contact op met de EP:Winkel die vermeldt staat op uw factuur.
Wat houdt het EP:Serviceplan in?
Het EP:Serviceplan biedt u de mogelijkheid om uw aankoop maar liefst 5 jaar lang zorgeloos te gebruiken. Deze extra zekerheid biedt u jarenlang gebruiksgemak zonder onvoorziene kosten. Voor meer informatie: EP:Serviceplan.
Wat wordt er verstaan onder 'meenemen oud product'?
Bezorgen bij EP: betekent bezorgen én aansluiten op de bestaande middelen en voorzieningen. Wij plaatsen het product dus daar waar u het wenst en sluiten het direct aan. EP: neemt alle verpakkingsmaterialen en het oude apparaat mee terug.
Voorwaarden voor het meenemen van een oud artikel
Meenemen van een oud artikel doen we uiteraard graag. Wel vragen wij u vriendelijk rekening te houden met onderstaande om het apparaat zo snel mogelijk en milieuvriendelijk te verwerken door onze bezorgservice.
- Zorg ervoor dat het oude apparaat klaar is om te worden meegenomen
- Ontkoppel het apparaat van het stroomnet, of gas- of watervoorziening
- Geen watertoevoer of inhoud van een wasmachine, droger, koelkast of vriezer
- Biedt het apparaat compleet aan
Bestellen
Wat is de status van mijn bestelling en wanneer wordt deze afgeleverd?
Als uw bestelling geplaatst is neemt de EP:Winkel contact met u op om eventueel een afspraak te maken voor de levering. Heeft u vragen hieromtrent, dan kunt u natuurlijk ook de desbetreffende EP:Winkel bellen voor deze informatie.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u dit het beste aangeven bij de EP:Winkel die zorgdraagt voor uw bestelling. Het annuleren van een bestelling bij EP: is kosteloos.U vindt de contactgegevens van de winkel op de orderbevestiging in uw e-mail of bij de contactgegevens van onze winkels.
Ik heb een vraag over mijn factuur.
U kunt het beste contact opnemen met uw EP:Winkel als u een vraag heeft over uw factuur. Zij zullen u dan te woord staan. Of u kunt direct contact opnemen met het hoofdkantoor van ElectronicPartner op het telefoonnummer: 0800 - 727 86 37.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten wordt er automatisch een e-mail naar u gestuurd om u opnieuw te laten registeren.
Als u vraag niet voorkomt in deze vragenlijst vul dan het contactformulier in.
Producten
Waar kan ik terecht met al mijn technische en/of servicevragen?
Neem hiervoor contact op met uw EP:Winkel, of bel gratis 0800 727 86 37 van ma t/m vr 8:30 -17:00 uur, u kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@ep.nl.
Ik heb een product op de EP:Webshop gezien, maar ik kan deze niet in een EP:Winkel vinden.
Niet elke EP:Winkel heeft voldoende ruimte om alle producten aan te bieden. Als de EP:Winkel het product niet heeft, kan de EP:Winkel wel het product bestellen zodat u het alsnog kunt kopen.
Wat moet ik doen als mijn product niet werkend wordt geleverd?
Als uw product niet werkend wordt geleverd kunt u het product terugbrengen naar de EP:Winkel die deze heeft bezorgd of waar u het product heeft afgehaald. Zorg dat u uw aankoopbon meeneemt dit is namelijk uw garantiebewijs.
Wat zijn 'alleen via EP.nl' aanbiedingen en folderaanbiedingen?
'Alleen via EP.nl' aanbiedingen zijn productaanbiedingen die alleen via de EP: Webshop te bestellen zijn voor de gestelde prijs. Folderaanbiedingen zijn via de EP:Webshop als in de winkel te bestellen voor een eenzelfde prijs.
Waar kan ik terecht met specifieke vragen c.q. informatie over het product wat ik zoek?
Wij proberen op onze website de informatie zo compleet mogelijk aan te bieden. Mocht u onverhoopt de informatie niet kunnen vinden, neemt u dan contact op met uw EP:Winkel. Zij zullen u graag van de benodigde informatie voorzien.
Is het product waarnaar ik op zoek ben op voorraad en kan ik deze bekijken in de EP:Winkel van mijn keus?
Hiervoor kunt u het beste de desbetreffende winkel bellen, zij kunnen vertellen of het product op voorraad is. Als deze niet op voorraad is informeren zij u ook graag over de desbetreffende levertijd.
Winkels
Hoeveel EP:Winkels zijn er en waar zijn ze gevestigd?
EP: heeft 85 winkels waarbij u online een product kunt bestellen. Deze winkels zijn in heel Nederland gevestigd, als u op zoek bent naar een winkel, ga dan naar alle EP:Winkels
Als uw vraag niet voorkomt in deze vragenlijst vul dan het contactformulier in.
